Términos y Condiciones

Bienvenido a Botas Blancas Studio.

Antes de confirmar tu pedido, es fundamental que leas nuestras condiciones. Al ser una tienda especializada en insumos técnicos y matricería para velas, trabajamos con reglas claras para garantizar que tu experiencia (y tus insumos) lleguen en perfecto estado.

Al comprar en nuestra tienda, aceptás los siguientes términos:

1. Mínimos de Compra y Reglas del Sitio

Para mantener nuestros precios competitivos y la calidad de nuestro empaquetado, el sistema requiere una Compra Mínima de $15.000 ARS (sin incluir envío).

  • Si tu carrito no alcanza este monto, el sistema no te permitirá finalizar el pedido.

2. Pagos y Descuentos

  • Mercado Pago: Podés abonar con dinero en cuenta, tarjetas de débito o crédito.
  • Transferencia Bancaria (5% OFF): Si elegís este método, el descuento se aplica automáticamente sobre el total de los productos.
    • Importante: Para que podamos procesar tu pedido rápidamente, es necesario enviar el comprobante de transferencia por WhatsApp o Email indicando tu número de pedido. Los pedidos por transferencia que no se abonen dentro de las 24hs hábiles serán cancelados automáticamente para liberar el stock.

3. Políticas de Seguridad y Validación de Pagos (Prevención de Fraudes)

Para garantizar la seguridad de todas nuestras operaciones y proteger a nuestra comunidad, las compras abonadas mediante transferencia bancaria o billetera virtual están sujetas a controles estrictos:

  • Titularidad Obligatoria: La transferencia debe provenir de una cuenta bancaria o billetera (CBU/CVU) cuyo titular coincida exactamente con el nombre y DNI registrados en el pedido. No aceptamos transferencias de terceros.
  • Comprobante Oficial: El cliente deberá adjuntar el comprobante oficial emitido por la entidad bancaria, donde figuren de manera clara los datos de origen, destino y, fundamentalmente, el Número de Comprobante o Código de Transacción. No se aceptarán capturas de aplicaciones de terceros, documentos recortados o comprobantes que presenten alteraciones.
  • Tiempos de Acreditación: El pedido comenzará a prepararse únicamente cuando los fondos se encuentren efectivamente acreditados, conciliados y validados en nuestra cuenta bancaria.
  • Acción ante Irregularidades: Ante la recepción de un comprobante adulterado o transferencias de origen dudoso, Botas Blancas cancelará automáticamente el pedido, retendrá la mercadería e informará la irregularidad al área de Prevención de Fraudes de nuestra entidad bancaria para la inmediata reversión de los fondos a su cuenta de origen.
  • Derecho de Cancelación Preventiva: Nos reservamos el derecho absoluto de rechazar y cancelar cualquier orden de compra, realizando la devolución inmediata y total del dinero al medio de pago original, en caso de detectar inconsistencias en los datos del usuario, comportamientos de compra inusuales o cualquier sospecha de intento de fraude. Esta medida se toma para proteger tanto a nuestra tienda como a los titulares genuinos de los medios de pago.

4. Envíos y Tiempos de Entrega

Nuestro taller y depósito están ubicados en Godoy Cruz, Mendoza.

  • Tiempo de Preparación: Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes de salir. Despachamos los pedidos dentro de los 5 días hábiles luego de acreditado el pago.
  • Tiempos del Correo: Una vez despachado, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de Andreani o Correo Argentino (generalmente entre 3 a 7 días hábiles según tu provincia). Te enviaremos el código de seguimiento para que sepas dónde está tu paquete.

5. Sobre nuestros Moldes (Lectura Obligatoria)

A diferencia de los moldes importados masivos, nuestra matricería incluye ingeniería aplicada para facilitar tu trabajo:

  • El «Corte Técnico» de Fábrica: Muchos de nuestros moldes complejos incluyen un corte lateral intencional realizado por nosotros. Esto es necesario para desmoldar sin romper la vela. No es una falla.
  • Prohibición de Cortes Caseros: Nuestros moldes están listos para usar. Cualquier corte, perforación o modificación realizada por el usuario anula automáticamente la garantía.
    • Si decidís usar bisturí o cúter para «abrir más» el molde, asumís el 100% del riesgo sobre la integridad de la pieza.

6. Política de Cambios y Devoluciones

Entendemos que comprar online requiere confianza. Aquí te explicamos cómo actuamos ante inconvenientes:

¿Puedo cambiar un producto porque me arrepentí o me equivoqué de modelo?

No. Actualmente no realizamos cambios de productos una vez confirmada y enviada la compra.

  • ¿Por qué? Cada pieza que elaboramos y seleccionamos es artesanal. Los moldes de silicona son productos sensibles que pueden contaminarse o dañarse con un solo uso incorrecto, por lo que no podemos revender un producto que salió de nuestro depósito.
  • Recomendación: Antes de comprar, revisá cuidadosamente las fotos, las medidas exactas (expresadas en cm) y la descripción de la vela resultante (peso y dimensiones) disponibles en cada ficha de producto.

¿Qué cubre y qué NO cubre la garantía?

✅ CUBRE:

  • Fallas de origen (burbujas en la trama de silicona, deformidades de fábrica).
  • Daños provocados por el transporte (siempre que se avise en las primeras 24hs).
  • Error en el pedido (te enviamos el modelo equivocado).

❌ NO CUBRE (Sin Excepciones):

  • Intervención del usuario: Moldes cortados por el cliente, quemados por exceso de temperatura de la cera.
  • Desgaste natural: El opacamiento o desgaste por el uso intensivo con el tiempo.
  • Arrepentimiento: Si el producto no tiene fallas técnicas, no realizamos cambios por gusto o error de elección del modelo.

Procedimiento de Reclamo (Estricto)

Si tu caso está dentro de la garantía, debés ponerte en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el paquete (según la fecha que marca el seguimiento del correo).

Escribinos por WhatsApp o Correo enviando:

  1. Fotos claras del producto donde se vea la falla.
  2. Fotos del empaque exterior (caja y bolsa), fundamental para ver si fue maltratado por el correo.
  3. La etiqueta de envío visible.

Con esa información evaluamos el caso y gestionamos el reemplazo sin costo o la solución correspondiente.